Wat te doen als je Surface Pro 4-scherm trilt

Microsoft's Surface Pro 4 wordt aangeprezen als een van de dunste, lichtste, snelste en krachtigste apparaten om te gebruiken, onder zijn rivalen, waaronder de MacBook.

Dit apparaat heeft niet alleen een ergonomische hoes en vingerafdruklezer, maar ook een 12,3 inch PixelSense-scherm dat 30 procent krachtiger is dan eerdere Surface Pro-apparaten in de serie.

Ondanks zijn fantastische functies, mooie bouw en verbluffende weergave, is bekend dat de Surface Pro 4 een paar problemen heeft bij het gebruik, waaronder schermflikkering en trillingen, zoals we in een vorig artikel meldden.

In dit artikel worden enkele van de oplossingen beschreven die u kunt gebruiken om uw Surface Pro 4-apparaat aan de praat te krijgen voor zover het het probleem met de schermtrillingen oplost.

Om te begrijpen waar het probleem met het trillen van het scherm vandaan komt, volgen hier twee belangrijke symptomen:

• Intermitterende 'fantoom'-aanraakinvoer op het scherm, die alle applicaties die op de machine draaien kunnen verstoren, of de bruikbaarheid van het apparaat kan beïnvloeden en / of verstoren
• Er zijn maar weinig willekeurige schermaanrakingen, dan een goede werking, en daarna herhaalt het proces zich

Als uw Surface Pro 4-apparaat de twee hierboven beschreven symptomen ervaart, zijn er een paar manieren om de situatie te beheren, zo niet om deze helemaal op te lossen.

Soms kan dit probleem echter worden veroorzaakt door drie oorzaken, zoals fysieke schade aan het apparaat, het type geïnstalleerde software of elektromagnetische interferentie van bronnen in de buurt..

Daarom, in het geval dat sommige van deze oplossingen niet werken, moet u deze en andere mogelijke externe factoren controleren die het probleem kunnen veroorzaken..

Trillingen van het scherm op je Surface Pro 4 laptop worden grotendeels veroorzaakt door problemen met de kalibratie van het touchscreen van je apparaat. Hier leest u hoe u het probleem kunt oplossen.

Hoe Surface Pro 4-schermtrilling te verhelpen

1. Verzoek om omruiling indien nog garantie
2. Voer een reset uit met twee knoppen
3. Download de hotfix van Microsoft

Oplossing 1: controleer de garantie van je Surface Pro 4-apparaat

Als je onlangs een Surface Pro 4-apparaat hebt gekregen en je hebt nog steeds garantie (in de VS), ga dan naar een fysieke Microsoft-winkel en vraag om omruiling. U kunt ook een onderzoek en vervanging aanvragen terwijl u zich in de Microsoft Store bevindt.

Oplossing 2: reset met twee knoppen

Ga als volgt te werk om het probleem met schermtrillingen op uw Surface Pro 4-apparaat op te lossen met deze oplossing:

• Veeg van rechts
• Tik of klik op Instellingen
• Klik op Power
• Klik op Afsluiten om uw apparaat uit te schakelen (u kunt hiervoor ook de aan / uit-knop 30 seconden ingedrukt houden)
• Zodra het apparaat is uitgeschakeld, houdt u de knop Volume verhogen en de aan / uit-knop tegelijkertijd 15 seconden ingedrukt en laat u beide tegelijkertijd los. Hierdoor kan het Surface-apparaatlogo op je scherm knipperen, maar houd het minimaal 15 seconden ingedrukt
• Geef het apparaat ongeveer 10 seconden na het loslaten van de twee knoppen
• Druk kort op de aan / uit-knop om uw apparaat in te schakelen

Als dit niet helpt, ga dan naar oplossing 3.

Oplossing 3: hotfix voor uw Surface Pro 4-apparaat

Microsoft heeft gebruik gemaakt van een ondersteunde hotfix die bedoeld is om het probleem van schermtrillingen te verhelpen, dus deze oplossing moet worden toegepast op uw Surface Pro 4-apparaat dat hetzelfde ervaart.

Om te bepalen of de hotfix beschikbaar is, controleert u de sectie 'Hotfix downloaden beschikbaar'. Als het niet verschijnt, neem dan contact op met de klantenservice en ondersteuning van Microsoft door een verzoek in te dienen om de hotfix op te halen, en zij nemen contact met u op.

Notitie: u zult zien dat de productnaam op de downloadpagina wordt vermeld als Surface Pro 3, die onjuist is ingevoerd vanwege een databasebeperking. De producten die van toepassing zijn op de specifieke hotfix zijn echter zowel de Surface Pro 4 als de Surface Book.

Er wordt een aanraakkalibratietool meegeleverd, die kalibratiegegevens opslaat in de aanraakfirmware in het apparaat, zodat u het beeld van uw apparaat opnieuw kunt maken of Windows opnieuw kunt installeren nadat u de tool hebt uitgevoerd.

Zorg ervoor dat het volgende aanwezig is om deze tool te gebruiken:

• Het apparaat heeft minimaal 25 procent batterijstroom waarop het apparaat draait
• Het scherm van het apparaat is uit de buurt van tl-verlichting en / of andere felle verlichting
• De stroomtoevoer naar het apparaat is losgekoppeld
• Het apparaat heeft de nieuwste updates voor firmware en Windows-stuurprogramma's
• Er zijn geen apparaten aangesloten op de USB-poorten

Zodra u aan deze vereisten voldoet, kunt u de tool installeren en uitvoeren.

Volg deze stappen om de aanraakkalibratietool te installeren en uit te voeren, maar raak het scherm niet aan terwijl dit proces aan de gang is:

• Hotfix 3165497 downloaden
• Voer de hotfix uit zodra het downloaden is voltooid
• Pak de bestanden uit in een map naar keuze
• Zoek in de map het bestand CalibG4.exe
• Voer het bestand CalibG4.exe uit

Na voltooiing geeft de tool de status 'PASS' weer en duurt het twee minuten om de kalibratie te voltooien.

Notitie: in het geval dat uw apparaat vastloopt of crasht terwijl de aanraakkalibratietool actief is, of als de tool de kalibratie niet voltooit, doet u het volgende:

• Houd de aan / uit-knop ongeveer 30 seconden ingedrukt om uw apparaat uit te schakelen
• Schakel het apparaat in
• Voer CalibG4.exe opnieuw uit

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, neem dan contact op met Microsoft Support voor meer opties.

Gebruik de commentaarsectie hieronder om ons te laten weten welke oplossing voor u heeft gewerkt.

GERELATEERDE VERHALEN OM UIT TE CONTROLEREN:

• De nieuwste Surface Pro 4-update lost Windows Hello-cameraproblemen op
• Oplossing: probleem met het dimmen van het Surface Pro 4-scherm
• Oplossing: Surface Pro 4 wordt niet wakker uit de slaapstand

• Microsoft Surface Pro 4