nieuws

Microsoft biedt restituties voor Surface Pro 3-batterijgarantiekosten

Microsoft biedt restituties voor Surface Pro 3-batterijgarantiekosten

Na verschillende klachten over Surface Pro 3-batterijproblemen, waarvan de meest recente zeven weken na indiening werd erkend, implementeert Microsoft een nieuwe firmware-upgrade die alle problemen oplost en alle Surface Pro 3-batterijproblemen oplost, althans voorlopig.

De nu aan de kaak gestelde Surface-tablet, die een aanhoudende bron van ongenoegen is geweest, is onderhevig aan een extreem snelle leegloop van de batterij. Zo erg zelfs dat het in minder dan anderhalf uur van vol naar niets gaat. De batterijproblemen met de Surface Pro 3 begonnen al in augustus en varieerden van een slechte batterijduur tot helemaal niet opladen.

Dit was het op een na belangrijkste probleem met Surace Pro-batterijen dat dit jaar opkwam. De eerste had betrekking op sommige apparaten die werden verzonden met batterijen die door Simplo waren vervaardigd, terwijl de huidige werd toegeschreven aan LGC-batterijen. Hoewel Microsoft de namen zelf nooit noemde, gaf het wel toe dat een eenvoudige firmware-bug ervoor zorgde dat sensoren onregelmatige batterijlading en capaciteit rapporteerden en weer gaven.

Hoewel Microsoft amper een maand later prompt een oplossing uitbracht, begonnen gebruikers opnieuw vergelijkbaar, en soms zelfs erger, batterijgedrag te ervaren. Als klap op de vuurpijl zijn zelfs voorheen onaangetaste batterijen nu toegevoegd aan het defecte assortiment. Microsoft weigerde aanvankelijk het probleem te accepteren, waardoor sommige gebruikers tot $ 450 betaalden aan vervangingskosten buiten de garantie.

Toen batterijproblemen voor het eerst ontstonden met Surface Pro 3, was er speculatie dat Microsoft het probleem opzettelijk veroorzaakte, aangezien het begon te gebeuren direct nadat de garantieperiode voor de Surface Pro 3 was verstreken. Om deze theorieën te onderwerpen, bood Microsoft een restitutie aan de eigenaren van het apparaat die al hadden betaald voor een omruiling buiten de garantie voor het apparaat. Nu er weer een golf van klachten is gestegen, is Microsoft, na aanvankelijk het probleem te hebben ontkend, eindelijk weer begonnen met het terugbetalingsproces en beweert dat ze ook privé contact hebben opgenomen met de eigenaren. Surface Pro-bezitters die nog steeds wachten op een e-mail over de kwestie, moeten hier contact opnemen met Microsoft Support om hun terugbetaling te claimen.

"We hebben aanvullende details verzameld over welke klanten het betreft en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat er wordt gezorgd voor de mensen die dit probleem hebben ondervonden", aldus het bedrijf. "We hebben contact opgenomen met die klanten en alle terugbetalingen zijn in oktober 2016 verwerkt."

Hier leest u hoe u het probleem met de batterij-afvoer van Surface Pro 3 kunt oplossen zonder $ 500 te betalen voor een nieuwe batterij
Het probleem met het leeglopen van de batterij op de Surface Pro 3 is een nooit eindigend verhaal, net als het willekeurig opnieuw opstarten op Lumia ...
.RDP-bestanden worden niet geopend na Jubileumupdate
Een behoorlijk groot aantal gebruikers meldt dat ze .RDP-bestanden niet kunnen openen na installatie van de Windows 10-jubileumupdate. Meer in het bij...
Verwijder Action Center & Windows Ink-pictogrammen in Windows 10 v1607
De Windows 10-jubileumupdate is er, en het bracht veel systeemverbeteringen en wijzigingen in de gebruikersinterface met zich mee. De update bracht oo...