Friendoffriends
Volgens Arpan Shah, Senior Director voor Microsoft Azure, werkt Microsoft langzaam aan de implementatie van een ondersteuningsupgrade voor Enterprise Agreement (EA) vanaf 1 mei. Elk lid dat tussen toen en 30 juni 2017 Azure aan zijn Enterprise Agreement toevoegt, komt een jaar lang in aanmerking voor meer klantenondersteuning.
Shah onthult dat de update zal fungeren als een gratis en automatische opstap naar het ondersteuningssysteem. Dit betekent dat elke gebruiker die besluit om niet langer ondersteuning te bieden, wordt overgezet naar Azure Standard. Voor degenen die zich afvragen: Azure Standard biedt basisondersteuning voor abonnements- en technische problemen.
We moeten er ook op wijzen dat klanten die bij aankoop voor Azure Standard kiezen, zullen worden geüpgraded naar Professional Direct. Dit systeem belooft een snellere responstijd te bieden dan normaal, samen met de mogelijkheid voor gebruikers om de prioriteit van hun probleem te verhogen.
Professionele directe ondersteuning biedt snellere initiële respons en escalatiebeheer voor problemen met hoge prioriteit, proactieve bewaking van bedrijfskritieke ondersteuningsproblemen en accountbeheer. En als u Professional Direct-ondersteuning aanschaft, krijgt u nog meer. U kunt hier meer lezen over de ondersteuningsupgrade.
Voor degenen die al een upgrade naar Professional Direct hebben uitgevoerd, maar nog steeds een nog snellere responstijd van het ondersteuningssysteem van Microsoft nodig hebben, is het mogelijk om toegang te krijgen tot wat het bedrijf de Premium-ondersteuningsservice van Azure noemt. Houd er rekening mee dat nieuwe klanten onmiddellijk toegang hebben tot dit nieuwe ondersteuningssysteem, maar huidige klanten zullen moeten wachten tot hun account is geüpgraded.
Veel Gestelde Vragen
V. Wie komt in aanmerking voor de ondersteuningsupgrade?
A.Klanten die Azure Services hebben of kopen via een Enterprise Agreement (EA) van 1 mei 2016 tot en met 30 juni 2017.
V. Hoe kom ik aan deze upgrade?
A. U hoeft niets te doen. Microsoft zal ondersteuning inschakelen voor alle in aanmerking komende klanten.
V. Wanneer krijg ik deze upgrade??
A. Nieuwe, in aanmerking komende klanten hebben recht op de bijgewerkte ondersteuningservaring zodra ze hun Azure-abonnement hebben geactiveerd. Bestaande in aanmerking komende klanten worden vóór september 2016 geüpgraded.
V. Waar kan ik meer informatie vinden??
A. Kijk hier voor meer informatie over de upgrade.
